Коммерческая жилка или любовь к покупателям

Когда работники торговли со всей душой относятся к своему делу, радеют за каждого покупателя, то и мы с удовольствием посещаем такие магазины.
Небольшая торговая точка по Мира,16 давно сыскала уважение и доверие североуральцев. Ещё в советские времена в «Эффект» ходили не только за дефицитом, но и просто пообщаться.
Даже сейчас многие отмечают, что маленький магазинчик, пожалуй, лучше любого сетевого. Здесь проверенные, качественные продукты и товары первой необходимости. В ассортименте чаи, кофе, консервы, различных сортов шоколад, сгущёнка, квас. Знаете, всё как из детства. И даже мороженое есть! Вся продукция штучная и вопрос «скока вешать в граммах» не возникает.
Товар клиенту не только продадут, но ещё и детально расскажут обо всех разновидностях и вкусах. Ни тебе грубости, ни больших очередей, ни просрочки, ни беспорядка. Также в первостепенной важности мнение и запросы покупателей.
«Эффект» – название вполне говорящее и под стать своей хозяйке. Ольгу Фрайс многие так и называют – Ольга эффектная. Так оно и есть: красивая, яркая, элегантная, уверенная в себе и с хорошим вкусом.
Ольга Фрайс с мужем Святославом Закировым начинали свой бизнес в девяносто шестом, тогда были молодые, беззаботные, с коммерческой жилкой и особым желанием трудиться.
Сколько сил, времени, энергии и труда было вложено, а сколько шишек набито, и ведь не разочаровались же! Одному только Богу известно, какой ценой доставался секрет преуспевания.
До общего дела Ольга работала у Любови Ивановны Люцигер в ООО «Рутас» (его ещё называли серовским магазином) товароведом и кассиром. Так что опыт и отличные знания у неё уже имелись. Также на карьеру и успех повлияли две специальности: «банковское» и «торговое» дело.
В те времена ряды работников торговли ширились чуть ли не с каждым днём, люди получали свидетельства, переходили на ИП. Предпринимательство было по-советски амбициозным, сейчас ту эпоху наша героиня вспоминает с особой ностальгией.
Весь ассортимент продукции приходилось согласовывать с учреждением санитарно-эпидемиологической службы, сами ездили за товаром, выбирали, договаривались с машиной, осуществляли погрузку-выгрузку. Вести учёт, стоять за прилавком – это никто не отменял. Работали, что называется, «пять в одном». Трудно, интересно, зато есть что вспомнить!
– Ездили весело, всякое бывало! Один раз нам попался водитель, как он сам объяснил, со стажем. Из города выехали, в «Газели» закончился бензин, он даже не знал, как замерить бак, на заправке мы со Славой ходили и палку искали. Дальше – больше, в машине вышла из строя система охлаждения. На дворе лето, батарея шпарила так, я думала, что у меня вся кожа облезет, – смеётся собеседница.
В продолжение непутёвой истории на обратном пути горе-водитель прозевал своротку и уехал, как оказалось, совсем в другую сторону. Вдобавок ещё и колесо проколол. Пришлось невезучим попутчикам искать другой транспорт, дабы спасти свой товар. А с тем водилой расплатились ящиком шампанского. Получилось, проверили фразу, что спасение утопающих – в руках самих утопающих.
Курьёзных случаев с того времени хоть отбавляй, но были и испытания.
Шесть лет назад муж Святослав трагически погиб, наверное, многие помнят тот злосчастный пожар в магазине… Ольга не бросила, продолжила общее дело, говорит, было трудно, с того времени в отпуске так ни разу не была.
– Многие не думали, что я снова откроюсь, тогда весь товар погорел, а я ещё долго расхлёбывалась с долгами. Мне очень помогли Славины друзья и одноклассники, я очень благодарна им. Кстати, сердобольные дедушки даже предлагали переименовать и назвать магазин «У Славика».
Удивительно, но в этом районе на пятачке множество магазинов. Можно сказать, бок о бок, конкуренция «агрессивная», и как только «Эффект» остаётся на плаву?
– Я не могу тягаться с сетевиками, мне никто, к примеру, не даст таких цен и скидок. Просто стараюсь подбирать то, чего нет в ближайших магазинах, ну и стараюсь быть на высоте. К тому же у нас можно не только купить, но и сделать индивидуальный заказ, – откровенничает Ольга Владимировна.
Такие понятия как «слово покупателя – закон» и «покупатель всегда прав» здесь реально действуют. А забавная и немного анекдотичная фраза «мне как обычно» понимается всегда с полуслова. В общем, всё для настроения и положительных эмоций, всё для нас, любимых!
Хозяйка не скрывает, что найти хорошего продавца действительно трудно. Не секрет, что у такого, который умеет продавать с душой, каждый покупатель может стать постоянным. Вот уже долгое время доброжелательную атмосферу в «Эффекте» создаёт Елена Аговна Устинова.
– Мы давно сработались, ей нравится у меня, а мне нравится, как она справляется, – хвалит она продавца. – Было время, что Елена Аговна долгое время болела, а я всё это время ждала её.
Даже в таком малом бизнесе нет обыденности и простоты: работа требует постоянного совершенствования, ответственности, знаний и профессиональных навыков. Каждый день движение, но главный секрет успеха – иметь цель, проявлять инициативу, постоянно развиваться, иначе ничего не получится.
Приходится много трудиться и надеяться только на себя, а когда допоздна Ольга в очередной раз задерживается, от таксиста слышит: «Что-то Вы опять сегодня заработались!».
Анна КРАСНОВА. Фото автора.